Politique de remboursement

Chez Artis'AMA, chaque création est le fruit d’un savoir-faire local et d’un travail manuel unique.
Nos produits sont réalisés avec passion par des artisans de notre région, en petites quantités ou en exemplaires uniques.

C’est pourquoi nous ne proposons pas de retours pour convenance personnelle (changement d’avis, erreur de choix…), mais nous nous engageons pleinement à ce que vous soyez satisfait(e) de votre commande.

✅ Retours acceptés uniquement en cas de :

Produit reçu endommagé
Produit non conforme à la commande (modèle, couleur ou taille différente)

📅 Délai pour signaler un problème :

Vous disposez de 7 jours après réception pour nous signaler tout souci via notre formulaire de contact ou par e-mail à artisama.local@gmail.com

Merci de joindre :

Une description du problème
Une ou plusieurs photos du produit concerné
Votre numéro de commande

🔄 Modalités de remboursement ou d’échange :

Si la réclamation est acceptée, vous pourrez choisir entre :
- Un échange (si stock disponible)
- Un remboursement intégral
Les frais de retour (en cas de retour nécessaire) seront pris en charge par Artis'AMA

❤️ Merci pour votre compréhension

En achetant sur Artis'AMA, vous soutenez des artisans locaux et participez à un commerce plus humain, plus responsable.
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre écoute pour toute question.

DROIT DE RÉTRACTATION

Informations concernant l'exercice du droit de rétractation

Droit de rétractation légal

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter d'un contrat conclu à distance, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

Biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés
Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
Biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique) à :

Artis'AMA Thier Philippart 42B 4540 Amay - Belgique Email : artisama.local@gmail.com

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation valable de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien à l'adresse indiquée ci-dessus, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de 14 jours.

Les frais directs de renvoi du bien seront à votre charge.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de Artis'AMA, Thier Philippart 42B, 4540 Amay, Belgique, artisama.local@gmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le ()/reçu le () : _ Nom du (des) consommateur(s) : _ Adresse du (des) consommateur(s) : _ Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : _ Date : _